Toute réservation faite au départ du Canada relève du présent cadre. L'euro sert de monnaie de référence; un ordre de grandeur en dollars canadiens (CAD) vous est communiqué si vous le demandez à l'équipe SEV.
Si vous êtes ici, c'est sans doute pour savoir au nom de qui chaque prestation est retenue, et par qui elle est détenue. La question est la bonne. Le lecteur québécois sait déjà que les agents de voyages sont encadrés par l'organisme québécois de protection du consommateur, l'OPC, qu'il existe un fonds d'indemnisation, le FICAV, et qu'on s'informe avant de verser quoi que ce soit. Adressez la question à l'équipe SEV par courriel et gardez la réponse au dossier. Le statut exact d'un achat donné se tranche en droit; aucune page de conditions générales ne le fixe.
En revanche, on peut dresser ici la liste de ce qui doit figurer dans votre dossier avant que vous quittiez Montréal. Vos nuitées d'hôtel enregistrées sous votre patronyme, chacune avec son numéro de confirmation. Le titre de transport du trajet intérieur en Égypte. L'identité du bateau, assortie des dates précises auxquelles vous montez à bord et en descendez. Enfin, les coordonnées complètes de la personne chargée de vous accueillir dès votre arrivée. Une pièce manquante alors qu'il ne reste que quelques jours avant le départ n'a rien d'une formalité de bureau.
Interrogez également l'équipe sur le mode d'émission de vos coupons de transport et sur l'orthographe retenue. Chaque nom doit reproduire le passeport à la lettre, sans surnom ni forme abrégée; une rectification tardive se règle au guichet, à vos frais. Vérifiez enfin si l'ensemble figure sous une seule réservation: acheté isolément, un trajet se replace moins facilement lorsque les horaires bougent.
Appliquez la même prudence à la question monétaire. Les prestataires touristiques égyptiens cotent en dollars américains: le mot est identique au vôtre, la monnaie ne l'est pas. Devant un chiffre, deux choses se demandent: en quelle unité il est exprimé, et à quelle date il cesse de bouger. Le risque de change entre votre décision et votre paiement reste le vôtre; ajoutons que le taux appliqué par votre émetteur de carte diffère de celui affiché par la Banque du Canada. Tout document restant muet sur la nature du dollar mentionné se fait clarifier avant signature.
Aucun montant commercial ne figure sur cette page, et un nombre affiché publiquement n'aurait de toute façon aucune valeur d'engagement. L'engagement réel se trouve dans la confirmation écrite que vous adresse l'équipe SEV, par courriel, en amont de tout versement: le sort de votre réservation en cas de changement de dates, les sommes exigibles et leur échéance. Conservez l'échange dans son intégralité; c'est cette pièce qui appuiera votre position le jour où vous auriez à la défendre.
