Chez Sem Elegant Voyage, aucun voyage ne se vend tel quel. Chaque itinéraire se construit avec le voyageur, et les conditions qui s'y appliquent se conviennent avec lui, par écrit, avant la moindre confirmation. Cette page explique comment cela se passe.
Tout commence par une conversation. Vous écrivez à l'équipe SEV sur WhatsApp au 201096569859 ou depuis le formulaire de contact du site, en indiquant vos dates, qui voyage avec vous et ce qui compte vraiment pour vous : le rythme, le confort, la croisière ou la dahabieh, les sites que vous ne voulez surtout pas manquer.
L'équipe vous revient avec une proposition écrite, préparée pour vous et pour personne d'autre. Elle contient :
Cette proposition se discute. On déplace une journée, on change d'hôtel, on allège un programme trop dense, on ajoute une soirée à Assouan parce que vous préférez souffler. Ces échanges font partie du travail normal de l'équipe, ce n'est jamais une faveur ni une exception. On ajuste jusqu'à ce que le voyage vous ressemble.
Le jour où vous confirmez cette proposition, elle devient la référence de votre voyage. Le prix, les prestations incluses, l'organisation des règlements et ce qui s'applique en cas de changement : tout est ce qui a été convenu là, dans votre proposition, et rien d'autre ne vient s'y substituer.
Parce que deux voyages SEV ne se ressemblent pas. Une famille qui découvre l'Égypte pendant les vacances scolaires, un couple qui privatise une dahabieh en basse saison et un voyage anniversaire bâti autour d'une seule date n'appellent pas la même organisation. Nous convenons donc les conditions voyage par voyage, avec chaque voyageur, plutôt que d'imposer un barème identique à tout le monde. C'est précisément cette liberté qui permet à l'équipe de bâtir autour de ce que vous demandez, au lieu de vous faire entrer dans un format tout fait.
Les projets bougent, c'est la vie : une date qui se décale, une personne qui se joint au voyage, une envie qui arrive juste avant le départ. Écrivez-le à l'équipe dès que vous le savez.
L'engagement que nous prenons est celui-ci : l'équipe cherchera toujours à faire aboutir votre demande, et elle vous dira honnêtement et vite ce qui est possible et ce que ce changement implique, avant que quoi que ce soit ne soit engagé. Vous ne découvrirez jamais une conséquence après coup.
Nous ne vous promettrons pas que tout se modifie sans effet : une cabine, un vol intérieur, une chambre en haute saison dépendent de partenaires et de disponibilités réelles. Quand une demande n'est pas réalisable, ou qu'elle a une conséquence, l'équipe vous le dit franchement plutôt que de vous laisser l'apprendre plus tard.
Deux moyens de paiement, et seulement ces deux :
SEV ne vous demandera jamais les données de votre carte bancaire par message ni par courriel. Nos coordonnées bancaires ne sont jamais publiées sur le site : elles ne circulent que dans votre propre dossier de réservation. Si des instructions de paiement vous parviennent par un autre canal, appelez l'équipe au 201096569859 avant d'envoyer quoi que ce soit.
Le passeport, le visa et les formalités d'entrée en Égypte relèvent de votre responsabilité. Les règles dépendent de votre nationalité, de la durée du séjour et des régions traversées : l'équipe vous indique ce que votre voyage à vous exige, et à quel moment vous en occuper. Vérifiez la validité de votre passeport dès les premiers échanges, c'est le détail qui retarde le plus souvent un départ.
Parlez-en avant que le voyage soit arrêté, pas après. Mobilité réduite, souffle court, allergie, régime alimentaire, traitement en cours, appréhension devant la chaleur ou devant les escaliers d'un temple : dites-le à l'équipe. Certains sites égyptiens se méritent physiquement, d'autres s'organisent autrement.
Prévenue à temps, l'équipe construit le voyage autour de ces contraintes. Et si une demande n'est pas tenable, elle vous le dira honnêtement, au moment où vous pouvez encore choisir autre chose.
Dites-le tout de suite, sur le moment si c'est possible, à votre guide ou à l'équipe sur WhatsApp au 201096569859. Une chambre qui ne correspond pas, un horaire mal calé, un déjeuner qui ne convient pas : la plupart des choses se rattrapent tant que vous êtes en Égypte, presque rien une fois rentré.
Sem Elegant Voyage est une agence basée au Caire, en Égypte, titulaire d'une licence du ministère égyptien du Tourisme, catégorie A. Votre voyage est préparé et suivi par cette équipe, de la première conversation jusqu'à votre retour.
Vous nous joignez sur WhatsApp au 201096569859 ou par courriel à info@semelegantvoyage.com. Si un point de cette page vous semble flou, posez la question avant de réserver.
